الشروط والأحكام
يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل الاستفادة من خدماتنا. سيتم تطبيق هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات دون استثناء.
الاتصال والتواصل
قناة التواصل الرئيسية لدينا هي عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لأهمية التوثيق وتتبع الطلبات والتعديلات، فإننا نعتمد نظاماً محدداً للتواصل.
يجب إجراء جميع الحجوزات وطلبات عروض الأسعار من خلال موقعنا الإلكتروني ومن خلال قسم "أضف إلى السلة ونظام الدفع عند إنهاء الطلب. نحن لا نقبل الحجوزات عبر البريد الإلكتروني المباشر أو المكالمات الهاتفية أو فيسبوك أو إنستغرام. لعرض دليل الخطوات لتقديم طلب أو طلب عرض سعر، اضغط هنا.
للاستفسارات العامة، يمكنكم التواصل معنا عبر رقم المخزن أو الاستوديو، وسيقوم أحد أعضاء فريقنا بالرد عليكم في أقرب وقت ممكن. نود التنويه بأن المكالمات الهاتفية متاحة فقط خلال ساعات العمل، وتعتمد على مدى توفر الفريق. في حال تركتم رسالة خارج ساعات العمل، سنقوم بالرد عليكم عبر البريد الإلكتروني في يوم العمل التالي.
لترتيب موعد معاينة، يُرجى تعبئة نموذج حجز موعد المعاينة.
يرجى ملاحظة أن المخزون لدينا يتغير باستمرار، لذا نوصي دائماً بالرجوع إلى الكتالوج الإلكتروني للحصول على أحدث المعلومات والأسعار لجميع خدمات التأجير.
طرق الاستلام والمواعيد
طرق الاستلام المتاحة هي الاستلام الذاتي أو التوصيل (خدمة التوصيل بواسطة فان تقدمها زينة). إذا كنت تستخدم خدمة توصيل من طرف ثالث، يرجى التأكد من ملاءمة وسيلة النقل وسلامة التعامل مع عناصر الإيجار. لطلب خدمة التوصيل، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: support@zinaevents.com مع تزويدنا بعنوان التوصيل.
بالنسبة لطلبات التوصيل، يتم تطبيق "اتفاقية التعويض للممثل". يمكنك قراءة المزيد عن هذه الاتفاقية تحت العنوان الخاص بها. في الوقت الحالي، خدمات التوصيل متوفرة فقط داخل منطقة جدة.
نفتح المستودع فقط خلال ساعات العمل الرسمية. يجب تحديد جميع مواعيد الاستلام والإرجاع ضمن هذه الساعات. بالنسبة لخدمات التوصيل، يجب أيضاً جمع وإرجاع جميع مواد التأجير إلى مستودعنا خلال ساعات العمل. بالنسبة للعملاء الذين يختارون الاستلام الذاتي، وفي حال تخلفهم عن الموعد المحدد واضطررنا إلى إرسال شريك التوصيل لتسليم أو استلام المواد بدلاً منهم، فسيتم خصم رسوم التوصيل من مبلغ التأمين.
إذا قمت بطلب موعد خارج ساعات العمل الرسمية، فسيتم فرض رسوم خدمة قدرها 20 ريال سعودي لكل نصف ساعة، يتم تحصيلها أثناء الموعد وتخضع للموافقة المسبقة. لا تُفرض أي رسوم خدمة على المواعيد التي تُحدد ضمن ساعات العمل الرسمية.
فترة حجز الإيجار
فترة الحجز القياسية للإيجار هي حتى 5 أيام. يجب طلب أي تمديد خلال عملية الحجز، وسيُسمح به فقط بناءً على توفر عنصر الإيجار. أي فترة حجز تتجاوز 5 أيام ستترتب عليها رسوم تمديد للإيجار. يتم حساب رسوم الإيجار تلقائيًا عند الدفع وفقًا للتواريخ التي قمت باختيارها. الأسعار المدرجة في الكتالوج تُعبر عن فترة الإيجار القياسية البالغة 5 أيام، وليست سعرًا يوميًا (باستثناء بعض العناصر مثل LB020، حيث يتم احتساب الإيجار فيها على أساس يومي).
سيتم فرض غرامة تأخير في حال تم إرجاع مواد الإيجار بعد تاريخ الإرجاع المُحدد في الفاتورة أو الإيصال. تنطبق رسوم التأخير حتى إذا كانت فترة الحجز أقل من 5 أيام، حيث نقوم بإتاحة العنصر للحجز في اليوم التالي لتاريخ الإرجاع المُحدد. سواء كانت مدة الحجز يومًا واحدًا، أو ثلاثة أيام، أو طويلة الأجل، يجب الالتزام بالتواريخ المذكورة في الفاتورة. سيتم فرض غرامة تأخير إذا تم إرجاع العناصر بعد التاريخ المحدد، بغض النظر عن مدة فترة الحجز المختارة. لن يتم فرض أي غرامة تأخير إذا تمت الموافقة مسبقًا على تمديد فترة الإيجار من قبلنا. في حال احتجت إلى تغيير تاريخ الإرجاع، يُرجى التواصل معنا أولاً والحصول على تأكيد لتجنب الرسوم. رسوم غرامة التأخير تُقدّر بـ 20٪ من مبلغ التأمين لكل يوم تأخير في إعادة العناصر.
إذا قمت باستلام مواد الإيجار بعد التاريخ المحدد في الفاتورة، فلن يتم تعديل تاريخ الإرجاع تلقائيًا (لحساب فترة الإيجار الكاملة البالغة 5 أيام)، ويجب إعادة المواد في الموعد المحدد في الفاتورة. إذا كنت ترغب في تعديل تاريخ الإرجاع، يُرجى التواصل معنا أولاً للحصول على تأكيد مسبق.
الحجوزات والدفع
لن يتم تأكيد الحجوزات إلا بعد سداد مبلغ عربون الحجز.
يجب أن يتم الدفع من خلال التحويل أو الإيداع في حساباتنا البنكية. نحن لا نقدم خيار الدفع عند الاستلام، حيث لا يمكننا تأكيد الحجز دون استلام عربون الحجز.
يجب أن يتم الدفع عبر شيك وتسليمه لنا قبل أسبوع من تاريخ الاستلام. يُرجى إعلامنا خلال عملية الحجز إذا كانت هذه هي وسيلة الدفع المفضلة لديك.
يجب دفع عربون الحجز خلال 48 ساعة من تأكيد توفر العنصر من قبل زينة للفعاليات. بدفع عربون الحجز، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الخاصة بزينة للفعاليات.
عربون الحجز
يُدفع العربون لتأمين وحجز العناصر المطلوبة. بالنسبة للحجوزات المبكرة، يكون عربون الحجز 50٪ من إجمالي مبلغ الإيجار. أما في حال تم الحجز قبل شهر أو أقل من تاريخ الاستلام، فيجب دفع كامل مبلغ الإيجار كعربون حجز. العربون غير قابل للاسترداد في حال الإلغاء من قبل العميل. يُسترد العربون فقط في حال أصبح العنصر غير متوفر بسبب تلف أو فقدان.
الدفعة المتبقية
ينطبق هذا على الحجوزات المبكرة؛ حيث يجب سداد الدفعة المتبقية قبل أسبوع واحد من تاريخ الاستلام. سنقوم بإرسال بريد تذكيري قبل أسبوعين من موعد الاستلام لتذكيركم بسداد المبلغ المتبقي في الوقت المحدد.
مبلغ التأمين
يُطلب مبلغ تأمين لضمان التعامل الآمن مع عناصر الإيجار. يتم تطبيق مبلغ تأمين أعلى على العناصر ذات القيمة المرتفعة (مثل: كشك التصوير). المبلغ قابل للاسترداد بالكامل عند إعادة العناصر بحالة سليمة وآمنة. يمكن دفع مبلغ التأمين نقدًا عند الاستلام، أو عن طريق التحويل البنكي أثناء دفع عربون الحجز أو مع الدفعة النهائية. إذا اخترت الدفع عن طريق التحويل البنكي، فسيتم إعادة مبلغ التأمين إليك بنفس الطريقة خلال 3 أيام عمل بعد إرجاع العناصر. جميع العملاء ملزمون بالمطالبة بمبلغ التأمين خلال أسبوعين من تاريخ الإرجاع.
الأوراق الرسمية
جميع عروض الأسعار، والفواتير، وإيصالات الحجز، وإيصالات الدفع يتم إصدارها إلكترونيًا وتُرسل عبر البريد الإلكتروني. يتم توفير الإيصال النهائي عند الطلب، ويتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بعد إعادة عناصر الإيجار.
سيُطلب توقيع اتفاقية إيجار عند الاستلام الذاتي أو عند التسليم. ننصح جميع العملاء أو ممثليهم بقراءة الاتفاقية بعناية قبل تعبئتها بالمعلومات المطلوبة وقبل توقيعها. يجب على العميل أو ممثله تقديم بطاقة الهوية للتحقق. في حال عدم تقديم الهوية، تحتفظ زينة للفعاليات بالحق في عدم تسليم عناصر الإيجار، ولن يتم رد أي مبالغ من إجمالي الإيجار. وسيُعاد فقط مبلغ التأمين كاملاً.
نسخة من عقد الإيجار يمكن العثور عليها ضمن العقد المرفق في رسالة تأكيد الطلب المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
يرجى الاطلاع على "اتفاقية التعويض للممثلين" أدناه في حال كان هناك ممثل عنك سيقوم باستلام (الاستلام الذاتي) أو استلام (التوصيل) الطلب نيابةً عنك.
الطلبات المستعجلة
قمنا بتعديل الحد الأدنى للمدة المطلوبة لتقديم الطلبات لتكون قبل يومين على الأقل من تاريخ الاستلام، وذلك لضمان معالجة الطلب بسلاسة (من حيث التحقق من توفر العناصر، وتنسيق المواعيد، وتجهيز العناصر للاستلام، وغير ذلك). ننصح بتقديم الطلبات من خلال نظام "أضف إلى السلة" قبل أسبوعين على الأقل من موعد الاستلام المطلوب لضمان توفر كل ما تحتاجه. في حال الحاجة المُلحة للاستلام خلال أقل من 24 ساعة، سيتم تطبيق رسوم إضافية كما يلي: 50 ريال سعودي للطلبات المقدمة خلال 13 إلى 24 ساعة من موعد الاستلام. 100 ريال سعودي للطلبات المقدمة قبل أقل من 12 ساعة من موعد الاستلام. تخضع هذه الطلبات لتوفر العناصر وجدول الفريق، لذلك يُرجى التواصل معنا مباشرة قبل الحجز.
الطلبات الخاصة
نظرًا لأننا نوفر طلبات خاصة وتصاميم مخصصة لعناصر غير متوفرة في المخزون الحالي، فإن أي تكاليف تترتب نتيجة الإلغاء أو التعديلات بعد تأكيد الطلب يتحملها العميل بالكامل. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة في هذه الحالات.
رسوم التنظيف
قبل كل استلام، نقوم في زينة للفعاليات بتحضير وتنظيف جميع عناصر الإيجار. سيتم فرض رسوم تنظيف في حال إعادة العناصر إلينا وهي بحاجة إلى تنظيف إضافي. يجب أن تُعاد عناصر الإيجار بنفس الحالة أو بحالة مشابهة لتلك التي كانت عليها عند الاستلام. إذا كان العنصر مغلفًا ببلاستيك الفقاعات (Bubble Wrap) أو التغليف الشفاف (Cling Wrap)، فيجب إعادته بنفس الطريقة. في حالة التغليف الشفاف، يجب إعادة تغليف العنصر باستخدام تغليف شفاف جديد ونظيف، وليس باستخدام التغليف المستخدم سابقًا الذي قد لا يغطي العنصر بشكل صحيح.
في حال تم إرجاع عناصر الإيجار وهي متسخة بشكل يتطلب تنظيفًا إضافيًا، فسيتم خصم رسوم التنظيف من مبلغ التأمين (الوديعة التأمينية).
التلف أو الفقدان
نحن نحثّك بشدة على فحص عناصر الإيجار أثناء الاستلام، وإبلاغ فريقنا فورًا بأي عيوب أو ملاحظات، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف كل عنصر. يكون المستأجر مسؤولًا عن أي تلف أو فقدان يحدث بعد استلام العناصر وطوال مدة الإيجار. أي بلاغ عن تلف أو عيب يتم تقديمه بعد مغادرة العناصر لمستودعاتنا سيكون تحت مسؤولية المستأجر بالكامل. للاطلاع على دليل كيفية التعامل مع عناصر الإيجار وتنظيفها بالشكل الصحيح، يُرجى الضغط هنا.
ظرًا لأننا نقوم بجميع عمليات الفحص عند الاستلام والتسليم في مستودعاتنا خلال ساعات العمل الرسمية، فإننا نشجع بشدة حضور جميع العملاء أثناء هاتين العمليتين لتجنب أي نزاعات تتعلق بالتلف أو الفقدان ولضمان تسليم واضح وموثّق. في حال اختار العميل خدمة التوصيل أو إرسال ممثل نيابةً عنه، ستستمر زينة للفعاليات بإجراء الفحص وستحتفظ بحق المطالبة بأي رسوم ناتجة عن التلف أو الفقدان حسب ما يترتب عليها.
في حال حدوث أي تلف أو فقدان لعناصر الإيجار، سيتم خصم تكلفة الضرر من مبلغ التأمين (الوديعة التأمينية). إذا تجاوزت تكلفة التلف أو الفقدان قيمة مبلغ التأمين، تحتفظ زينة للفعاليات بالحق في المطالبة بالقيمة السوقية الكاملة للعنصر المتضرر أو المفقود.
يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن بأي عناصر تأجير تعرّضت للتلف أو الفقدان، مع تحديد عددها ونوعها بدقة. هذا مهم للغاية حتى نتمكن من طلب بدائل جديدة لضمان تلبية الطلبات المستقبلية في الوقت المحدد، حيث أن الوقت عنصر حاسم بالنسبة لنا. والأهم من ذلك: لا تحاول إصلاح العناصر بنفسك — دعنا نقوم بإصلاحها بالطريقة الصحيحة لضمان الحفاظ على جودتها وسلامتها.
اتفاقية التعويض للممثل
سيقوم الممثل بقبول الشروط والأحكام الخاصة بعقد الإيجار نيابةً عن المستأجر. نوصي جميع العملاء بقراءة العقد المرفق في رسالة تأكيد الطلب المُرسلة عبر البريد الإلكتروني، حيث يتضمن كافة بنود اتفاقية الإيجار التي سيقوم الممثل بالتوقيع عليها بالنيابة عنهم. توقيع الممثل يُعد قبولاً ملزماً لكافة الشروط الواردة في العقد، لذلك من المهم الاطلاع عليها مسبقًا لضمان الشفافية وتفادي أي سوء فهم لاحقًا.
في حال قيامك بإرسال ممثل لاستلام أو إعادة المواد، يرجى تزويده بنسخة من الفاتورة بدلاً من القائمة التي أعددتها بنفسك لضمان عدم وجود أي اختلافات. في حال كانت القائمة المقدمة للممثل تختلف عن الفاتورة، سنقوم بتسليم المواد فقط وفقًا لما هو مذكور في الفاتورة.
تنطبق هذه الشروط أيضًا إذا طلبت توصيل الطلب إليك. لتجنب أي أضرار أو رسوم فقدان أثناء النقل، يرجى اختيار سيارة زينة للفعاليات كوسيلة نقل. سيتم تسليم العناصر تحت إشراف فريق زينة للفعاليات، وسيقوم موظفونا بفحص العناصر معك عند الوصول. بمجرد مغادرة سيارة زينة للفعاليات للموقع بعد التسليم، سيتم خصم أي أضرار أو فقدان من مبلغ التأمين. فيما يتعلق بجمع العناصر، يرجى التأكد من تغليفها وتعبئتها بشكل صحيح. أي أضرار تحدث أثناء النقل نتيجة تغليف غير مناسب من قبل العميل سيتم خصمها من مبلغ التأمين. إذا كنت تستخدم خدمة توصيل زينة للفعاليات من مستودعاتنا إلى موقعك، فإن أي أضرار أو فقدان سيتم تغطيته من قبل زينة للفعاليات. أما في حالة التوصيل أو الجمع أو الإرجاع من قبل العميل نفسه، فإن الأضرار أو الفقدان ستكون على مسؤولية العميل.
يرجى أن يقوم ممثلك بفحص حالة المواد قبل مغادرتها مستودعاتنا، حيث سيتم خصم أي أضرار أو فقدان يحدث أثناء وجود المواد في عهدة الممثل من مبلغ التأمين المدفوع من قبل المستأجر. لذا يُرجى التأكد من تغليف المواد بشكل جيد لتجنب أي أضرار أثناء النقل، حيث أن أي أضرار تحدث أثناء النقل بواسطة الممثل سيتم خصمها من مبلغ التأمين.
نوصي بشدة العملاء باختيار خدمة التوصيل عبر سيارة زينة للفعاليات أو الاستلام الذاتي من مستودعاتنا، و/أو الحضور شخصيًا لفحص العناصر واستلام الإرشادات من فريقنا داخل المستودع.
حقوقنا في رفض الخدمة
في زينة للفعاليات، نسعى جاهدين لتقديم خدمة ومنتجات عالية الجودة لكم، عملائنا الكرام. كما نحرص على توفير بيئة عمل ممتعة وصحية لموظفينا. لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة، قمنا بوضع إرشادات واضحة من خلال صفحة الشروط والأحكام والأسئلة المتكررة، لضمان تنظيم جميع الطلبات بسلاسة وبأقل قدر من المتاعب. في حال رفض أي عميل الالتزام بشروط خدماتنا، تحتفظ زينة للفعاليات بالحق في رفض تقديم الخدمة له. وفي حال تم دفع أي مبالغ لنا، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى العميل.
أخرى
ا يُسمح بإضافة عناصر إلى طلبك الأصلي. إذا رغبت في إضافة عناصر جديدة، يرجى تقديم طلب جديد عبر الموقع الإلكتروني. سنقوم بتحضير الطلب الجديد مع طلبك الأصلي معًا.
التغييرات على الحجز (مثل إلغاء بعض العناصر المؤكدة) بعد دفع عربون الحجز لن تُرد مبالغها. ومع ذلك، يمكنك استبدال العناصر الملغاة بأي من مخزوننا المتوفر بقيمة مساوية أو أقل. يتم تقديم الاسترداد المالي فقط في حال عدم قدرة زينة للفعاليات على توفير الإيجار المحجوز بسبب تلف أو فقدان ناتج عن عميل آخر قبل موعد الاستلام. اعتبارًا من ديسمبر 2017، يمكن للعملاء الحصول على استرداد كامل لمبلغهم إذا تم إلغاء الطلب قبل 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
بالنسبة للاستلام الذاتي، يرجى التأكد من توفر مركبة مناسبة للاستلام أو التوصيل. نود التنويه أننا لا نقبل سيارات النقل المفتوحة (Pick-up trucks) لنقل المواد بسبب ارتفاع خطر التلف والتعرض للعوامل الجوية مثل المطر والشمس. لقد وفرنا أبعاد كل منتج في صفحة تفاصيله لمساعدتك في تحديد مدى ملاءمة مركبتك. إذا لم تكن متأكدًا من ملاءمة مركبتك، يرجى إعلامنا بنوع وموديل المركبة وسنرشدك accordingly. لا نقدم استردادًا إذا لم تناسب العناصر مركبتك في يوم الاستلام. نحتفظ بحق رفض الاستلام إذا جاءت بمركبة غير مناسبة.
يجب إعادة جميع العناصر في نفس الحالة التي تم استلامها بها، بما في ذلك التعبئة والتغليف.
نحن مزودون لخدمات تأجير المعدات ونقدم حلول فعاليات بنظام افعلها بنفسك (DIY). لذا، فإن خدمات الدعم بعد الاستلام تكون متاحة حسب توفرنا وخلال ساعات العمل فقط. ننصح بشدة بفحص جميع العناصر والتأكد من حالتها عند الاستلام، وطرح أي أسئلة قبل أو أثناء الاستلام. يسعدنا مساعدتك في أي استفسارات، بما في ذلك تقديم شروحات أو تعليمات تركيب للعناصر التي تتطلب ذلك أثناء الاستلام.
لأي استفسارات أخرى غير مذكورة في موقعنا، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: support@zinaevents.com.
