Pick up & Returns Procedure

قبل موعد الاستلام الخاص بك

بمجرد استلامنا لدفعة طلبك، يتم طباعة طلبك في المتجر.
سيتم تجهيز وتنظيف طلبك قبل يوم إلى يومين عمل من موعد الاستلام المحدد.
- في حال وجود أي تلف أو فقدان (من قبل عملاء سابقين) في العناصر التي قمت بحجزها، سنقوم بالتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بذلك. يمكنك حينها اختيار استبدال العنصر أو استرداد المبلغ المدفوع له.

أثناء الاستلام الخاص بك

تحقق من الكمية وحالة جميع المستأجرات
- هل ترى أي شقوق أو خدوش أو غبار أو انبعاجات؟ قم بتسجيلها جميعًا في تقرير الحالة لتجنب أي رسوم تنظيف أو أضرار عند الإرجاع! خذ وقتك في هذه الخطوة لتتأكد من أنك لن تتحمل رسومًا إضافية. إذا تنازلت عن حقك في التفتيش ولم تقم بفحص المستأجرات بنفسك، سنعتمد على آخر تقرير حالة لدينا لتقييم أي رسوم تنظيف أو أضرار قد تترتب إذا تم إرجاع المستأجرات إلينا بحالة مختلفة عن التي قمنا بتجهيزها بها.
قم بتعبئة تقرير الحالة لأي عيوب أو مكونات مفقودة
- لن نفرض عليك أي رسوم أضرار أو فقدان إذا قمت بإرجاع المستأجرات بنفس الحالة التي استلمتها بها! إذا تُرك هذا القسم من التقرير فارغًا، فهذا يعني أنك أقريت بأنك استلمت كل شيء بحالة جيدة. من خلال تعبئة هذا التقرير وتنفيذ النقطة رقم 1، ستعرف بالضبط حالة كل عنصر، ولن تُفاجأ بأي رسوم تنظيف أو أضرار!
اقرأ اتفاقية الإيجار
- نعلم أن هذا الجزء قد لا يكون ممتعًا، لكن هذه السياسات وُضعت لحماية كلا الطرفين. مجرد أنك لم تقرأ الاتفاقية لا يعني أنك غير مسؤول عن المستأجرات كما هو مذكور في عقد واتفاقية الإيجار. لذا، تأكد من قراءتها!
قم بتعبئة وتوقيع اتفاقية الإيجار بعد الانتهاء من النقاط 1 و2 و3.

بمجرد مغادرتك لمكان التخزين

اعتنِ بالمستأجرات حتى موعد الإرجاع
- أنت مسؤول عن جميع المستأجرات المذكورة في الفاتورة حتى يتم إرجاعها إلينا في مكان التخزين بنفس الكمية والجودة التي استلمتها بها أثناء الاستلام. سيتم فرض رسوم تنظيف/أضرار/فقدان إذا تم إرجاع المستأجرات إلينا بكمية تختلف عن المذكورة في الفاتورة أو إذا كانت جودتها لا تطابق ما هو مذكور في تقرير الحالة.
قم بتنظيف المستأجرات بعد استخدامها
- إذا كنت ترغب في تجنب أي رسوم تنظيف، تأكد من تنظيف المستأجرات قبل إرجاعها! يشمل ذلك بقع الطعام والمشروبات، وبقع الغراء أو الشريط اللاصق، وبقايا شمع الشموع وغيرها.
قم بتغليف ونقل المستأجرات بشكل مناسب
- تأكد من تغليف المستأجرات بشكل صحيح عند إعادتها إلينا. نوصي بإعادة استخدام لفافة الفقاعات التي قمنا بتوفيرها. يمكن أيضًا استخدام الصحف، ولحماية المستأجرات من الخدوش، فإن التغليف البلاستيكي الشفاف (cling wrap) هو الخيار الأفضل! في حال تعرضت المستأجرات لأي تلف أثناء النقل، سيتم فرض رسوم أضرار تُخصم من مبلغ التأمين.

بخصوص الإرجاع الخاص بك

أعد المستأجرات في الوقت المحدد
- وتجنّب أي رسوم تأخير! نقوم بخصم 20٪ من مبلغ التأمين عن كل يوم تأخير في إرجاع المستأجرات. كما سنخصم أي مبلغ اضطررنا إلى رده لعملاء آخرين قاموا بحجز نفس العناصر خلال فترة التأخير، وذلك بالإضافة إلى خصم 20٪ اليومي.
كن حاضرًا أثناء فحص الإرجاع
- سنقوم بفحص المستأجرات للتأكد من أنها أُعيدت إلينا بنفس الحالة المذكورة في تقرير الحالة. سيتم خصم أي رسوم تنظيف أو أضرار أو فقدان تتجاوز ما هو مذكور في تقرير الحالة والفاتورة من مبلغ التأمين!
قم بالمطالبة بمبلغ التأمين خلال أسبوعين
- شكرًا لإعادتك جميع المستأجرات بالكميات الدقيقة وبحالة جيدة! اعتبارًا من نوفمبر 2017، لم نعد نحتفظ بأي مبلغ تأمين لأكثر من أسبوعين بعد بدء عملية "استرداد التأمين" عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الإرجاع. سنرسل لك تذكيرًا آخر إذا لم نتلقَّ ردًا منك خلال بضعة أيام عمل.
تغليف الإرجاع
- يجب إعادة جميع العناصر المستأجرة بالحالة التي تم استلامها بها (بما في ذلك التغليف).
- يجب تغليف جميع قطع الأثاث بنفس الطريقة التي تم استلامها بها. سيتم خصم من مبلغ التأمين إذا لم يتم تغليف القطع بشكل صحيح. يجب تغليف جميع العناصر وإرجاعها بنفس حالتها عند الاستئجار. ويجب تغليف جميع قطع الأثاث بتغليف بلاستيكي شفاف جديد.

ملاحظة هامة لجميع العملاء

لديك حقوق، فلا تتنازل عنها ببساطة! إذا كنت قد تنازلت عن حقك في:

اقرأ العقد أو اتفاقية الإيجار قبل التوقيع عليها
قم بفحص المستأجرات أثناء الاستلام للتحقق من الكمية والجودة
لتعبئة تقرير الحالة بدقة
كن حاضرًا أثناء فحص الإرجاع للتحقق من الكمية والجودة

تظل السياسات والشروط المذكورة في اتفاقية الإيجار سارية المفعول! لذا، اقرأها جيدًا وابقَ على اطلاع لحماية نفسك! يمكنك قراءة المزيد في قسم الشروط والأحكام لدينا. هنا.

تحتاج إلى قائمة مرجعية مفيدة لعملية الاستلام والإرجاع؟ قم بتحميلها هنا

طريقة الدفع

من التجمعات الحميمة إلى الفعاليات الشركات الكبرى، نأتي بالإبداع والدقة والشغف في كل تفصيلة — لأن لحظاتك تستحق الكمال ولا شيء أقل من ذلك.

الهاتف

+966 56 956 0461

البريد الإلكتروني

support@zinaevents.com